· 应用细节： 员工可以通过自然语言询问AI（如SAP Joule, Workday Assistant），例如“我的年假还有几天？”或“公司的陪产假政策是什么？”。AI能直接从员工手册和政策文档中检索并生成答案，甚至协助发起请假或开具证明的流程。
· 价值： 提供7x24小时服务，大幅减少HR共享服务中心（SSC）的人工工单量。